BTS NDRC en alternance
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Un diplôme national bac+2 pour devenir commercial, préparé en deux ans en contrat d'apprentissage. Vous apprenez le métier en entreprise et suivez vos cours à distance, en direct avec vos formateurs, sur notre plateforme e-learning.
RNCP 38368 – Diplôme d'État de niveau 5 (bac+2)
Prérequis – Baccalauréat ou titre de niveau 4
Durée – 1 350 heures de formation sur 2 ans
Modalité – À distance, classes virtuelles et e-learning
Coût – 0 € pour l'apprenti, formation rémunérée
Candidater au BTS NDRC en alternance
Déposez votre CV : nous vous recontactons sous 5 jours ouvrés.
Objectifs de la formation
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activité et dans tout type d'entreprise. Il accompagne le client tout au long du processus commercial, quel que soit le canal de contact : en face à face, par téléphone, par mail ou sur les réseaux sociaux.
Chez Linova, vous préparez ce diplôme en alternance : vous mettez en pratique en entreprise ce que vous apprenez en cours, avec un formateur référent et un maître d'apprentissage qui suivent votre progression pendant deux ans.
À l'issue de la formation, vous saurez
- Cibler et prospecter de nouveaux clients
- Négocier, vendre et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et partager l'information commerciale
- Gérer la relation client à distance et la e-relation
- Animer une communauté et développer la vente en ligne
- Animer un réseau de distributeurs, de partenaires ou de vente directe
Une formation à distance, mais jamais seul
La formation se déroule entièrement à distance, selon un calendrier d'alternance remis avant la signature du contrat. Les heures de formation ont lieu sur le temps de travail.
Classes virtuelles en direct
Des cours en visioconférence avec vos formateurs, à horaires fixes, où l'on échange, pose ses questions et travaille en groupe.
Plateforme e-learning
Supports de cours, vidéos, exercices, quiz et replays accessibles à tout moment, sur ordinateur, tablette ou téléphone.
Suivi individuel
Un responsable pédagogique référent, des points réguliers et un échange organisé avec votre maître d'apprentissage.
Assistance
Une aide technique et pédagogique par mail et téléphone, avec une réponse sous 48 h ouvrées.
Assiduité et suivi
- Présence relevée à chaque classe virtuelle
- Temps de connexion et travaux rendus suivis sur la plateforme
- Bilans réguliers transmis à l'apprenti et à l'entreprise
Moyens techniques nécessaires
- Un ordinateur avec webcam et micro
- Une connexion internet stable
- Accès à la plateforme remis avant le premier cours, avec prise en main guidée
Programme de la formation
1 350 heures de formation réparties sur deux ans, la durée prévue par la réglementation pour un BTS préparé en apprentissage. Le programme suit le référentiel national du diplôme (arrêté du 19 mars 2024) : trois blocs professionnels, trois enseignements généraux et des ateliers de professionnalisation.
Bloc professionnel 1
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Bloc professionnel 2
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Bloc professionnel 3
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Enseignement général
Culture générale et expression
Synthèse de documents, argumentation, expression écrite et orale.
Enseignement général
Langue vivante étrangère 1
Anglais professionnel : compréhension, échange et négociation.
Enseignement général
Culture économique, juridique et managériale
Comprendre l'entreprise, son environnement, le droit et le management.
Évaluation et certification
Pendant la formation
- Quiz et exercices sur la plateforme
- Devoirs et contrôles réguliers
- BTS blancs écrits et oraux
- Bilans semestriels
Examen final
- Examen national organisé par le rectorat
- Épreuves ponctuelles écrites, orales et pratiques, en fin de 2e année
- Épreuves passées en présentiel, dans un centre d'examen
- Linova vous inscrit à l'examen et vous y prépare
Validation
- Diplôme obtenu avec une moyenne générale de 10/20
- Validation possible par blocs de compétences
- 120 crédits ECTS
Les épreuves de l'examen
| Épreuve | Coefficient | Forme | Durée |
|---|---|---|---|
| E1 – Culture générale et expression | 3 | Écrit | 4 h |
| E2 – Communication en langue vivante étrangère 1 (anglais) | 3 | Oral | 30 min (+ 30 min de préparation) |
| E3 – Culture économique, juridique et managériale | 3 | Écrit | 4 h |
| E4 – Relation client et négociation-vente | 5 | Oral | 40 min (+ 40 min de préparation) |
| E5 – Relation client à distance et digitalisation | 4 | Écrit et pratique | 3 h + 40 min |
| E6 – Relation client et animation de réseaux | 3 | Oral | 30 min |
Épreuves ponctuelles définies par le règlement d'examen du diplôme (arrêté du 19 mars 2024). Deux épreuves facultatives peuvent être présentées : langue vivante étrangère 2 et engagement étudiant. Les oraux E4 et E6 s'appuient sur vos activités en entreprise.
Méthodes mobilisées
- Classes virtuelles en direct avec les formateurs
- Modules e-learning, vidéos, quiz et replays sur la plateforme
- Études de cas, jeux de rôle et simulations de négociation
- Travaux tirés de vos missions en entreprise
- Entraînements aux épreuves écrites et orales
- Suivi individuel et liaison avec le maître d'apprentissage
Certification
Intitulé
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Diplôme de niveau 5 – Fiche RNCP 38368, enregistrée jusqu'au 31 décembre 2028 – Code NSF 312 (Commerce, vente)
Certificateur
Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche
Voir la fiche sur France CompétencesÉquivalences et passerelles
Les blocs de compétences peuvent être validés séparément. Des dispenses d'épreuves d'enseignement général sont possibles pour les titulaires d'un autre BTS ou d'un diplôme de niveau supérieur.
Prérequis, modalités et délais d'accès
Public et prérequis
- Être titulaire du baccalauréat (général, technologique ou professionnel) ou d'un titre de niveau 4
- Avoir entre 16 et 29 ans révolus à la signature du contrat d'apprentissage (sans limite d'âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé)
- Disposer d'un ordinateur et d'une connexion internet
Les étapes de l'admission
- 1Vous déposez votre candidature et votre CV en ligne
- 2Notre équipe étudie votre dossier et vous répond sous 5 jours ouvrés
- 3Entretien de motivation à distance
- 4Signature du contrat d'apprentissage avec l'entreprise : votre admission est définitive
Délais d'accès
Rentrée de la première promotion en janvier 2027. Les candidatures sont ouvertes et étudiées au fil de l'eau, jusqu'à ce que la promotion soit complète. Le contrat d'apprentissage peut débuter jusqu'à trois mois avant le début des cours.
Coût et financement
Pour l'apprenti
0 €
Aucun frais de scolarité ni d'inscription. Vous êtes salarié et rémunéré selon votre âge et votre année de formation.
Pour l'entreprise
La formation est financée par l'opérateur de compétences (OPCO) de l'entreprise, selon le niveau de prise en charge fixé par la branche professionnelle. Linova s'occupe des démarches administratives avec l'employeur.
Accessibilité
La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Notre référente handicap étudie avec vous les aménagements nécessaires : supports, rythme, évaluations et aménagement des épreuves d'examen.
Handicap et accessibilité chez LinovaVotre contrat d'apprentissage
Vous êtes salarié de l'entreprise qui vous embauche, avec les mêmes droits que les autres salariés. Voici ce que prévoit le Code du travail.
Vos droits et vos engagements
- Un contrat de travail écrit, signé avec l'entreprise et déposé auprès de son opérateur de compétences (OPCO)
- Le temps passé en formation compte comme du temps de travail et il est payé
- Cinq semaines de congés payés par an, la protection sociale et les avantages des salariés de l'entreprise
- Un maître d'apprentissage qui vous accompagne dans l'entreprise
- Une période de 45 jours en entreprise pendant laquelle le contrat peut être rompu librement par vous ou par l'employeur
- La carte d'étudiant des métiers
- En retour : suivre tous les cours, rendre les travaux demandés et vous présenter à l'examen
Rémunération minimale
| Âge | 1re année | 2e année |
|---|---|---|
| 16 à 17 ans | 27 % | 39 % |
| 18 à 20 ans | 43 % | 51 % |
| 21 à 25 ans | 53 % | 61 % |
| 26 ans et plus | 100 % | 100 % |
En pourcentage du SMIC (ou du salaire minimum conventionnel s'il est plus élevé, à partir de 21 ans). La convention collective de l'entreprise peut prévoir davantage.
En cas de difficulté
Parlez-en d'abord à votre responsable pédagogique : Linova fait le lien avec votre entreprise. Si le désaccord avec l'employeur persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'apprentissage. En cas de rupture du contrat, Linova vous aide à retrouver une entreprise et vous pouvez poursuivre votre formation pendant six mois.
Réclamations
Une remarque ou une réclamation sur la formation ? Écrivez à contact@linova.fr. Vous recevez un accusé de réception sous 48 h et une réponse dans les 30 jours. Le détail figure dans nos conditions générales de services.
Débouchés & poursuites d'études
Le BTS NDRC permet d'entrer directement dans la vie active ou de continuer vers un bac+3.
Métiers visés
- Commercial terrain ou sédentaire
- Conseiller de clientèle
- Chargé d'affaires
- Téléconseiller, conseiller client à distance
- Animateur de réseau, animateur des ventes
- Chargé de développement commercial
- Commercial e-commerce, community manager commercial
Poursuites d'études
- Licence professionnelle (commerce, vente, marketing, banque-assurance)
- Bachelor commerce, marketing ou business développement
- Licence 3 en économie-gestion
- École de commerce par admission parallèle
Indicateurs de résultats
Le BTS NDRC en alternance est une nouvelle formation chez Linova : la première promotion démarre en janvier 2027. Il n'y a donc pas encore de résultats à présenter.
Les indicateurs seront publiés ici dès qu'ils seront disponibles : taux d'obtention du diplôme, taux de poursuite d'études, taux d'interruption en cours de formation, taux de rupture des contrats, taux d'insertion professionnelle et satisfaction des apprentis.
Contact
Candidatures : recrutement@linova-education.fr
Téléphone : 01 89 71 99 44
Adresse : Linova Éducation, 85 avenue Ledru-Rollin, 75012 Paris
Handicap : notre référente handicap est joignable aux mêmes coordonnées
Page mise à jour le 13 novembre 2026.
Questions fréquentes
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme national de niveau 5 (bac+2), délivré par le ministère de l'Enseignement supérieur. Il forme des commerciaux capables de gérer toute la relation client : prospection, négociation, vente, fidélisation, en face à face, à distance et en ligne.
Oui. Les cours ont lieu en classes virtuelles en direct avec vos formateurs, complétées par des modules, des exercices et des replays sur notre plateforme e-learning. Vous suivez la formation depuis chez vous ou depuis votre entreprise, avec un ordinateur et une connexion internet. Les épreuves de l'examen se passent en présentiel, dans un centre d'examen désigné par le rectorat.
Rien pour l'apprenti. En contrat d'apprentissage, les frais de formation sont pris en charge par l'opérateur de compétences (OPCO) de l'entreprise. Vous êtes salarié et rémunéré pendant vos deux années de formation.
Non. Vous pouvez candidater sans entreprise : notre équipe étudie votre profil, vous accompagne dans votre recherche et peut vous présenter des offres d'entreprises partenaires. Votre admission devient définitive à la signature du contrat d'apprentissage.
La première promotion démarre en janvier 2027. Les contrats d'apprentissage peuvent être signés dès décembre 2026. La formation dure deux ans et prépare à la session d'examen du BTS.
Un ordinateur équipé d'une webcam et d'un micro, et une connexion internet stable. Vos accès à la plateforme e-learning vous sont remis avant le premier cours, avec une prise en main guidée.
Vous avez un responsable pédagogique référent, une assistance technique et pédagogique joignable par mail et téléphone, des points de suivi réguliers, et un échange organisé avec votre maître d'apprentissage. Votre assiduité et votre progression sont suivies sur la plateforme.
Oui. Notre référente handicap étudie avec vous les aménagements possibles : adaptation des supports, du rythme, des évaluations et demande d'aménagement des épreuves d'examen. Signalez votre situation dès votre candidature pour que nous puissions préparer votre accueil.
Prêt à vous lancer dans le commerce ?
Déposez votre CV : notre équipe vous recontacte sous 5 jours ouvrés.
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